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举报垃圾短信反被拉黑!还敢投诉吗?

时间:2018-07-12 09:43 点击:
如今,对绝大多数用户来讲,手机的短信功能越来越鸡肋,短信收件箱除接收验证码,早已被各类可忽略的服务短信,甚至垃圾短信轰炸。而回复退订几乎没用,甚至垃圾

如今,对绝大多数用户来讲,手机的短信功能越来越鸡肋,短信收件箱除接收验证码,早已被各类可忽略的服务短信,甚至垃圾短信轰炸。而回复退订几乎没用,甚至垃圾短信还推送得更勤了!

对此,代发平台表示:“退订回T”只是一种形式,并无实际作用。专家则建议用户,回“T”可能泄露信息,建议不回复或拉进黑名单。

这个时候,部分用户仍不会放弃,那就举报垃圾短信吧?然而,这个行为可能还会为你招致更大的麻烦!

近日,有用户突然发现自己收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信,经咨询第三方短信发送服务商后得知:因为多次向12321平台举报垃圾短信,他的手机号被拉入了“黑名单”。

举报垃圾短信反被拉黑!还敢投诉吗?

如果想解封,需要提供身份证复印件,并保证不再举报。

众所周知,12321举报中心,是中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构。12321会将用户举报的垃圾信息转交相关电信运营商处置,并且根据电信运营商核查处置结果,进行统计分析,提交行业监管部门,并向举报人进行反馈。而大多用户都会选择这个平台维护自身的权益。

然而,谁也没想到,用户仅仅是举报垃圾短信,希望能不再受垃圾短信的侵扰,但举报后的结果竟是连正常的通知短信和验证码短信也收不到。

举报垃圾短信反被拉黑!还敢投诉吗?

为此,我们不得不提出几点质疑:

1、究竟谁把该用户的举报情况与信息提供给了短信服务商?对举报公民的个人信息进行保密,这本是举报处理部门的最基本伦理。

2、对于该用户所举报的垃圾短信,有关部门有没有进行调查、处理?并将相关办理情况反馈给举报者?

3、短信服务商以及电信运营商岂能因该用户的依法举报行为就将其拉黑?

要知道,在极端情形下,如果该用户的银行卡被盗刷,而其因未收到交易信息造成未及时挂失,进而导致进一步盗刷,相关扩大的损失或需要由短信服务商以及电信运营商承担。

至于为什么会出现“举报垃圾短信反上黑名单”这类情况呢?在业内人士看来,归结于3个原因:

一是部分短信息服务提供商不负责任的操作导致用户收不到验证码:

据了解,按照垃圾短信息处置流程操作,举报的垃圾信息会转给相应的通信运营商处理,此后相关端口应停止发送商业性短信息,即为用户屏蔽该端口。但屏蔽应限于商业性短信,不包含验证码等生产服务类短信。

而不规范运营的短信息服务提供商由于系统不完备,做不到这一点就简单粗暴地“啥也不发了”,就会导致用户验证码收不到,这是造成这一现象的主要原因。一则体现服务意识、责任意识不到位,二则根据《通信短信息服务管理规定》,这样的做法也是违规的。

二是部分服务提供商惧怕考核,为降低投诉率采取不负责任做法:

目前,监管部门对垃圾短信治理力度不断加大,电信运营商对相关短信息服务提供商采取了非常严格的考核问责制度,垃圾短信举报率便是重要的参考指标。在严格的考核之下,短信息服务提供商为降低用户投诉率、让自己免于处罚,会采取一些不负责任的做法。其中就有为部分用户屏蔽所有短信,这也是验证码收不到的可能原因之一。

三是职业举报人的号码可能收不到验证码:

由于垃圾短信举报投诉的严格考核,出现了部分‘职业举报人’或故意投诉人、恶意投诉人,以投诉为由向运营商和短信息服务商勒索钱财、话费、靓号等行为。部分电信运营商和短信息服务提供商也会将此类人员号码列入黑名单,不再发送短信。

举报垃圾短信反被拉黑!还敢投诉吗?

在网络上检索,会发现遭遇同样问题的用户不在少数。如果有用户收不到验证码,可与站方联系,或向12321举报中心反馈。同时也呼吁有关部门有必要强化监督管理,来为举报用户撑腰,让服务商不敢再胡作非为。

最后,颇为讽刺的是,在一则“12321举报后把号码替我屏蔽了,如何取消”的提问下,有人回复:谨慎使用12321的短信举报功能。

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